Nhân viên lễ tân là gì? Mô tả công việc của Nhân viên lễ tân | Nttworks.vn

Một trang web mới sử dụng WordPress

Bạn đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn với tư cách là quản trị viên? Để tìm hiểu thêm về bài đăng này, hãy đọc và xem mô tả công việc quản trị viên mẫu bên dưới!

Quản trị viên là vị trí quan trọng không thể thiếu của bất kỳ công ty nào, đặc biệt là lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, dịch vụ, v.v. Quản trị viên là gì?? Công việc của quản trị viên bao gồm những gì Những câu hỏi nào thường phát sinh, khiTuyển dụng quản trị viên? Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy theo dõi bài viết dưới đây qua Hướng dẫn của quản trị viên nhé!

I. Nhà quản trị là gì?

Quản trị viên

Mô tả công việc quản trị viên

Một bộ phận quan trọng không thể thiếu là lễ tân, bộ mặt đại diện cho công ty, doanh nghiệp, là ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi bước chân vào doanh nghiệp. Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ quản lý lễ tân, tiếp khách, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, thực hiện các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách hàng,… Ngoài ra nhân viên quản trị viên còn thực hiện các công việc hành chính, quản trị khác. bộ phận nhân sự cũng như các nhiệm vụ khác được giao.

READ  Cách sử dụng Pen Tool trong Photoshop CS6 | Nttworks.vn

II. Mô tả công việc mẫu cho nhân viên lễ tân 1

1. Mô tả công việc của nhà quản trị

  • Chào hỏi, chào hỏi khách hàng, đối tác, giải đáp thắc mắc trực tiếp với khách hàng
  • Cập nhật thông tin, lưu dữ liệu cho khách hàng và đối tác quan trọng.
  • Nhận cuộc gọi và giải quyết các vấn đề của khách hàng, thay đổi đối tác.
  • Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ khu vực tiền sảnh, tuân theo nội quy, quy định của tổ chức, công ty.
  • Để đảm bảo an ninh cho văn phòng, hãy tuân thủ các quy trình an ninh như cấp hộ chiếu cho khách, kiểm soát chặt chẽ người ra / vào quầy bảo vệ.
  • Đặt hàng văn phòng phẩm cho công ty của bạn và theo dõi đồ đạc và sản phẩm trong kho.
  • Phối hợp với các bộ phận khác để thực hiện các công việc được giao.

2. Trách nhiệm của nhân viên lễ tân là gì?

– Hoàn thành tốt các trách nhiệm chính và các trách nhiệm khác do cấp trên giao.
– Luôn là gương mặt thân thiện, sáng sủa, vì đó là “gương mặt đại diện” của công ty.

3. Quyền hạn của nhân viên lễ tân là gì?

– Phạm vi công việc: đưa ra các giải pháp để công việc hoàn thành tốt nhất.
– Quyền hạn tài chính: không

4. Tiêu chuẩn ứng tuyển vị trí lễ tân

  • Có kinh nghiệm ở vị trí tương tự hoặc hành chính.
  • Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.
  • Bạn có thể sử dụng thiết bị văn phòng như máy in và máy fax.
  • Ngoại hình tuyệt vời, thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
  • Kỹ năng giao tiếp và ứng biến tốt cả khi gặp trực tiếp, qua điện thoại và e-mail.
  • Chăm chỉ, có cái nhìn tích cực về cuộc sống và kỹ năng quản lý thời gian tốt.
  • Có kinh nghiệm và dịch vụ khách hàng thành thạo.
  • Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành liên quan.
READ  Phản bội là gì? Nhận diện những kẻ dễ dàng phản bội trong tình yêu | Nttworks.vn

6. Một bộ câu hỏi cho cuộc phỏng vấn quản trị viên

Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc lễ tân

Bộ câu hỏi phỏng vấn xin việc lễ tân

– Lý do nào khiến bạn không chọn nghề khác mà lại chọn nghề này?
– Bạn nghĩ kỹ năng nào là quan trọng nhất và khi nào là thích hợp nhất? Tuyển dụng quản trị viên?
– Bạn sẽ được làm việc trong bao lâu nếu được chấp nhận?
– Nếu khách hàng không hài lòng về dịch vụ, bạn xử lý và thuyết phục họ như thế nào?
– Nếu có nhiều công việc cần làm một lúc và phải làm trong một ngày thì bạn phải làm như thế nào?
– Bạn biết những ngôn ngữ nào?
– Tại sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?
– Tại sao chúng tôi nên chọn bạn mà không phải những ứng viên khác?

7. Tải xuống bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân

Mô tả công việc Quản trị viên

III. Ví dụ 2 mô tả công việc của một quản trị viên

1. Mô tả công việc của nhà quản trị

Nhân viên lễ tân có nhiệm vụ tổ chức tiền sảnh, tiếp khách, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, làm thủ tục nhận và trả phòng cho khách,… Ngoài ra bạn còn thực hiện các công việc khác. Khách cũng sẽ đến phòng Nhân sự để thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.

2. Công việc của nhà quản trị

  • Bàn giao đồ đạc, kiểm tra ổ khóa, phương tiện trước khi ra về hoặc chuyển ca sang ca sau
  • Chuẩn bị tiếp khách, đăng ký tiếp khách
  • Sử dụng điện thoại, thiết bị phát thanh để liên lạc, thông báo về mặt bằng công ty và nhân viên, đọc và phản hồi kế hoạch kinh doanh cho khách, tìm đúng người đúng chỗ.
  • Trả lời các cuộc gọi đến từ khách hàng và đối tác
  • Thông tin sơ bộ về công ty nếu có người đến công ty hỏi
  • Tiếp khách trong khi chờ họp, đưa đón khi khách ra về.
READ  Tiền hoa hồng là gì? Chính sách hoa hồng cho nhân viên kinh doanh | Nttworks.vn

3. Công việc của một lễ tân KPI

Đạt được các chỉ số về lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng, so sánh tỷ lệ tương tác của khách hàng và tỷ lệ phàn nàn của khách hàng.

4. Quyền hạn của nhân viên lễ tân là gì?

– Phạm vi công việc: đưa ra các giải pháp để công việc hoàn thành tốt nhất.
– Quyền hạn tài chính: không

5. Yêu cầu đối với vị trí quản trị viên

Yêu cầu đối với việc tuyển dụng nhân viên lễ tân

Yêu cầu đối với việc tuyển dụng nhân viên lễ tân

  • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
  • Kỹ năng của lễ tân sẽ là một lợi thế
  • Có thể giao tiếp bằng ngoại ngữ
  • Có thể sử dụng máy tính và điện thoại
  • Trí nhớ tốt, am hiểu các tài liệu kinh doanh, nội quy công ty
  • Trầm, hoạt bát, lịch sự, nhã nhặn

6. Năng lực liên quan

* Giáo dục:

* Kỹ năng:

  • Kĩ năng giao tiếp
  • Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
  • Phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định
  • Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
  • Khả năng giải thích
  • Kỹ năng đối phó với căng thẳng
  • Tư duy trực quan

* Thái độ:

  • Luôn tập trung vào khách hàng
  • Nặng nề, cẩn thận
  • Nhạy cảm
  • Thành thật

7. Một bộ câu hỏi cho cuộc phỏng vấn quản trị viên

  • Đặc điểm và yếu tố cần thiết nhất cho công việc này là gì?
  • Những công việc chính bạn đã làm ở vị trí này là gì?
  • Vui lòng nêu rõ cho khách quy trình nhận và trả phòng nếu bạn làm việc cho công ty chúng tôi?
  • Khi khách đến phòng nhân sự, bạn hướng họ đến phòng nhân sự hay liên hệ với phòng nhân sự để chào hỏi?

8. Tải xuống bản mô tả công việc của nhân viên lễ tân

Mô tả công việc Quản trị viên

IV. Để kết luận

Trên đây là thông tin liên quan quản trị viên, Quản trị viên là gì?? Công việc của quản trị viên bao gồm những gì Những câu hỏi nào thường phát sinh, khiTuyển dụng quản trị viên? Qua phần Mô tả công việc của quản trị viên Chúng tôi thấy rằng đây là một vị trí quan trọng và không thể thay thế đối với mọi công ty, đặc biệt là trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, dịch vụ,… Hi vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn. Công việc phù hợp nhất với bạn. Chúc may mắn!

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud