[Feedback là gì?] Tất tần tật về Feedback mà bạn cần biết! | Nttworks.vn

Kiến Thức Việc Làm 0 lượt xem

Bán hàng

1. Tìm hiểu bản chất của phản hồi

1.1. Khái niệm phản hồi là gì?

Thuật ngữ phản hồi rất thường được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, nó đề cập đến một hành động tương ứng với một số thông tin nhất định được gửi từ người này sang người khác với các vai trò khác nhau. Hầu hết các thông tin phản hồi đều được gửi qua email, tin nhắn, bình luận, đánh giá… thông qua nhiều công cụ web khác nhau. Nội dung phản hồi thường trả lời câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến ​​của người tiêu dùng về một vấn đề cụ thể. Bạn có thể liên hệ chat để biết thêm thông tin, chẳng hạn như:

Khi dùng xong bạn có thể gửi phản hồi bằng ảnh cho mình được không?

– Tôi biết rồi …

Khái niệm phản hồi là gì?
Khái niệm phản hồi là gì?

Đúng rồi đại lý bán hàng chúng tôi mong đợi sự phản hồi / phản hồi trực tiếp từ khách hàng vừa mua để họ biết được quy trình và kết quả khi khách hàng sử dụng sản phẩm / dịch vụ của mình.

Mặt khác, từ viết tắt của feedback là Fb, là một từ bắt nguồn từ hai từ tiếng Anh feed and back. Từ Feed theo nghĩa đen có nhiều nghĩa khác nhau, có thể là một chuỗi, một thanh đơn lẻ và liên tục; và return có nghĩa là trở lại, vì vậy khi kết hợp với nhau, nó tạo ra phản hồi, một diễn giải về thông tin được trả về. Thuật ngữ này chỉ mới xuất hiện sau khi nước ta mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, nhưng dường như chúng đã trở thành thói quen trong giao tiếp của nhiều người bán hàng, hay thậm chí là truyền miệng. Và mặc dù được sử dụng như một danh từ, nhưng chúng ta đã dần sử dụng chúng thay cho động từ Reply – Trả lời, đặc biệt là đối với những người thường xuyên sử dụng email để gửi phản hồi.

1.2. Thông tin phản hồi thường được sử dụng ở đâu?

Trong thời đại không ngừng phát triển ngày nay, quá dễ dàng để bạn đăng hoặc cung cấp phản hồi về một phần thông tin hoặc một lĩnh vực cụ thể. Đây cũng là một trong những lợi ích mà một ứng dụng kỹ thuật phần mềm mang lại cho chúng ta. Và như trên mình cũng đã chia sẻ rằng ở đâu bán lẻ online cũng có rất nhiều phản hồi, nào là phản hồi về quần áo, phản hồi về giày dép… hay thậm chí là những dòng phản hồi về một món ăn nào đó.

Tất nhiên bạn có thể tìm thấy chúng ở các công cụ mạng xã hội (Facebook, zalo, instagram,…); nền tảng thương mại điện tử (sendo, shopee, lazada, tiki,…); trang web… nơi mọi người có thể tự do đưa ra phản hồi về sản phẩm / dịch vụ đã mua, hoặc trên thực tế, phản hồi này có thể hữu ích hoặc không cho người bán. Nhưng đây là thông tin hữu ích mà những người tiêu dùng khác thực sự cần biết.

1.3. Phản hồi là tốt hay xấu?

Có, mọi người đều có cơ hội nói sự thật về sản phẩm / dịch vụ này miễn là đáp ứng các tiêu chuẩn và quy tắc sử dụng các công cụ trực tuyến đó. Việc đưa ra phản hồi trên Facebook hoặc nơi khác là tốt hay xấu? Điều đó không dễ dàng, bởi vì cùng một nhận xét và phản hồi có thể hữu ích cho người này và không tốt cho người khác. Bạn có thể dễ dàng hiểu điều này khi mua phải sản phẩm bị lỗi, hư hỏng. Bạn khá tức giận vì điều đó nên đã chụp ảnh lại và công khai nó trong bài đăng bán hàng của người bán. Lúc này, dòng Phản hồi này tất nhiên là tin xấu cho người bán, nhưng đối với những người mua khác thì lại tốt vì họ có thêm lý do để đưa ra quyết định mua hàng trực tuyến của người bán đó hay không.

Phản hồi là tốt hay xấu?
Phản hồi là tốt hay xấu?

Do đó, việc đưa ra những nhận xét, đánh giá tốt Phản hồi là gì? Nó giống như thái độ của người gửi và không dễ để đánh giá là tốt hay xấu. Bởi vì nó có rất nhiều điểm tốt, nhưng nó thực sự giống như một con dao hai lưỡi. Nếu chất lượng sản phẩm / dịch vụ của bạn luôn hoàn hảo, đó là một cách hiệu quả để quảng bá danh tiếng của công ty và tăng doanh số bán hàng. Ngược lại, nếu dịch vụ / sản phẩm của bạn không phù hợp với những gì bạn đang quảng cáo, rất tiếc, phản hồi của khách hàng có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của bạn.

Công việc dịch vụ khách hàng

2. Vai trò của một cặp phản hồi khách hàng rời đi

Vì vậy, đừng quên rằng việc đưa ra phản hồi có những ưu nhược điểm khác nhau và do chính đối tượng tạo ra, nó liên quan trực tiếp đến việc gửi phản hồi, nó cũng thể hiện thái độ của người gửi. Do đó, các nhà quản lý, doanh nhân hoặc chủ doanh nghiệp rất quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi, vì nó có thể giúp họ gia tăng giá trị cho sản phẩm / dịch vụ và cũng cải thiện hoạt động kinh doanh của họ. Theo quan điểm của các khách hàng khác, cũng có thông tin thực tế về sản phẩm / dịch vụ để đưa ra quyết định mua hàng và quyết định tin tưởng dễ dàng hơn. Đặc biệt:

– Một kế hoạch hiệu quả để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Ngoài việc tích cực thu thập các dòng phản hồi của khách hàng, các công ty còn thực hiện nhiều chiến dịch nghiên cứu xem xét chất lượng sản phẩm / dịch vụ khách hàng. Từ đó, họ cũng có thể dễ dàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để cải thiện, sàng lọc và phát triển.

– Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Trong một môi trường kinh doanh khắc nghiệt như hiện nay, cảm nhận của khách hàng là rất quan trọng. Nhờ những điều này, các công ty giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn và tất nhiên, khả năng thu hút khách hàng mới cũng tăng lên.

Vai trò của một số khách hàng phản hồi đang rời bỏ
Vai trò của một số khách hàng phản hồi đang rời bỏ

Tóm lại, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nào cũng vậy, việc nhận được phản hồi tốt từ khách hàng là điều vô cùng quan trọng, đôi khi sự tồn tại và phát triển của một tổ chức cũng được quyết định. Cũng giống như các bài báo được viết bởi timviec365.vn Cũng vậy, blog chia sẻ luôn mong muốn nhận được những phản hồi về sự hữu ích của bài viết hay chỉ là những tình cảm chân thành của độc giả. Những điều này cũng mang lại một số cơ hội cho người viết và trang web trở nên tốt hơn, hoàn thiện hơn trong mắt độc giả và người dùng.

Công việc tư vấn

3. Làm thế nào để nhận được phản hồi / phản hồi chu đáo

Đây dường như là một vấn đề được các doanh nghiệp, tổ chức đặc biệt quan tâm vì nó cũng quyết định một phần đến hoạt động kinh doanh của một công ty. Tuy nhiên, để nhận được phản hồi / phản hồi tích cực từ người tiêu dùng và khách hàng, mỗi cá nhân, tổ chức kinh doanh phải sản xuất ra sản phẩm / dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng kịp thời. Đặc biệt khi tiếp thị, quảng cáo cần bám sát thực tế của sản phẩm / dịch vụ, không nên lạm dụng quá nhiều. Bởi vì khi bạn nhận hàng bằng cách sử dụng sản phẩm / dịch vụ không giống như những gì họ đã nghe về sản phẩm đó, họ sẽ truy cập thẳng vào công cụ bạn đang bán để cung cấp phản hồi một cách tàn nhẫn. tiêu cực và tất nhiên nó ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của bạn.

Cách nhận phản hồi / phản hồi chu đáo
Cách nhận phản hồi / phản hồi chu đáo

Ngoài hai nguyên tắc gợi ý trên, bạn nên dành thêm thời gian nghiên cứu thị trường dựa trên xu hướng khách hàng, giá cả thị trường chung, phương thức kinh doanh của đối thủ để có thể đưa ra chính sách kinh doanh và giá cả phù hợp nhất nhằm thu hút nhiều khách hàng. Ví dụ, bạn cũng có thể sử dụng thủ thuật để làm quà tặng rẻ hơn khi khách hàng gửi phản hồi về sản phẩm / dịch vụ. Như vậy, có thể dễ dàng đạt được mục tiêu là nhận được phản hồi / phản hồi chu đáo từ họ.

4. Cách trả lời phản hồi của khách hàng

Ngoài việc học Phản hồi là gì? Sau đó bạn cũng nên bỏ túi cách trả lời phản hồi của khách hàng. Đầu tiên, văn hóa ứng xử khi gặp phản hồi từ khách hàng là bạn chân thành cảm ơn những gì khách hàng đã để lại, dù nhận xét, phản hồi tiêu cực hay không thì bạn cũng phải cảm ơn họ và tỏ ra sẵn sàng tiếp nhận, lắng nghe những gì. lịch sử họ nói. Nếu đó là một bình luận tiêu cực, bạn cần nghiên cứu độ chính xác của phản hồi, sau đó tìm cách xử lý hợp lý nhất và tuyệt đối không giải quyết nó dựa trên cảm xúc nhất thời, vì nếu người tiêu dùng cảm thấy chán ghét thì người khác đang xem họ. ngay cả khi họ không biết đâu là đúng sai.

    Cách trả lời phản hồi của khách hàng
Cách trả lời phản hồi của khách hàng

Tất nhiên, phản ứng trực tiếp với một vấn đề mà khách hàng quay lại sẽ là một điểm cộng không chỉ trong mắt khách hàng phản hồi mà còn trong mắt những khách hàng sẽ mua sản phẩm đó trong tương lai. Để quản trị trung thực, thỏa đáng, rõ ràng mới có thể nhận được thiện cảm của khách hàng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của công ty bạn.

Heli “Phản hồi là gì? Đây không phải là vấn đề trong lòng bạn sau khi đọc nội dung trên sao? Hi vọng đây cũng là tài liệu hữu ích giúp bạn thành công hơn trong công việc kinh doanh của mình!

Tìm việc nhanh chóng

Chia sẻ trong VK '); $ ('# js_share'). append (""); $ ('# box-social'). addClass ('share');}}); $ (" # see_more "). click (function () {if ($ (this) .attr ('data- ) id ')! = "") {$ .get (' ../ ajax / ajax_blog.php? newid = 6879 & cateid = 121 & begin = '+ $ (this) .attr (' data-id '), function (data) {$ ('. see_more_blog'). append (data); var x = parseInt ($ ("# see_more"). attr ('data-id')) + 1; $ ("# see_more") . attr ("data -id", x);});}}); $ (". show_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ (". hiden_cm"). show (); $ (".ct_cm"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cm"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ('. show_cm '). show (); $ (". ct_cm"). addClass ("hiden_dtblog");}); $ (". show_cd"). click (function () {$ (this) .hide (); $ ( ". hiden_cd") .show (); $ (". chude"). removeClass ("hiden_dtblog");}); $ (". hiden_cd"). click (function () {$ (this) .hide () ; $ ('.show_cd') .show (); $ (".chude") .addlass ("hiden_dtblog");});

READ  Phân biệt HTTP, HTTPS? Có nên sử dụng cho website hay không? | Nttworks.vn
Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Protected with IP Blacklist CloudIP Blacklist Cloud